Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]

Здравствуйте. 28.10.2019 г. я приобрела товар в магазине Wildberries, забрала его в пункте самовывоза по адресу: г. Псков, ул. Труда, д .69. 29.10.2019 г. я написала заявление на возврат товара в том же пункте самовывоза по заказу № 8569446848 мясорубка/овощерезка арт. 7779497 на сумму 3 205 рублей по причине ОЧЕНЬ громкой работы мясорубки/овощерезки, дети и домашние животные сильно боятся звука. 52 дней спустя никакого ответа я не получила, хотя обещали рассмотреть заявление и принять меры в течение 45 дней. Я звонила в интернет-магазин по бесплатному номеру 88001007505 2 раза, мне сказали что товар до сих пор находится на экспертизе, обещали в ближайшее время ответить на претензию, но ответа так и нет. Просила их выслать мне на электронную почту копию чека и копию претензии, т.к. в пункте самовывоза мне их не дали - тоже тишина. Мы почти 2 месяца без мясорубки и без денег.