Wildberries - Возврат средств за платную доставку [Решена]



10.12.2021 Евгения Васильева

Здравствуйте, вчера сделала заказ, поторопилась и не увидела что доставка платная, поняла это когда уже списали деньги с карты. Сразу же отменила заказ. Деньги за заказ отправили сразу, а вот за доставку нет, написала обращение в приложении - ответа нет. Как вернуть деньги за платную доставку? Заказ был отменен в течение 5 минут после оформления, так что фактически доставка не осуществлялась.

Россия, Амурская обл., Свободный

Ответ от Wildberries Представитель компании 10.12.2021

Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности пункта выдачи или сумме заказа менее 2000 рублей (курьером). При снижении загруженности пункта, доставка вновь будет осуществляться бесплатно.
Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, при выбранном адресе и способе доставки, и перед тем как оформить заказ покупатель может с ними ознакомиться и принять решение подходят ему предложенные условия или нет.
При отменен заказа, оформленного с платной доставкой (в течение 10 минут после оформления), к возврату подлежит полная сумма оплаты.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.