Wildberries - Возврат средств
Я заказала через данный магазин джинсы арт. 22357408 стоимостью 2016 руб. Заказа ждала где то неделю, его никак не могли принять на пункте. В итоге 23.10.2021 магазин с меня списывает стоимость этих джинс, при том что я их даже не видела в глаза. Я стала звонить в клиентскую службу магазина, на что они мне сказали что товар поставлен на возврат и деньги будут возвращены. Прислали письмо на почту с извинениями. Но денег так и не вернули. Сегодня 13.11.2021. Я им пишу каждый день обращения, с просьбой дать мне номер транзакции, на что магазин мне отвечает, что мол ждите ответа на почту, потом отвечают что возврат происходит в течение 10 дней, потом что вообще сроков нет. Они списали деньги мошенническим образом и теперь мне не добиться возврата этих средств. Без конца отфутболивают и не дают никакой конкретной информации. Видимо нужно обращаться в суд, так как эти с
чи не желают возвращать незаконно списанные деньги. Самое отвратительное обслуживание.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.11.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Александра Симакова 14.11.2021
Wildberries мне отвечает что деньги возвращаются в срок от 1 до 10 дней, а после этого срока нужно обращаться в банк. Вот только Wildberries мошенники. В банк я обращалась, возврата не было. Номер транзакции мне магазин дать не может, а значит деньги они не возвращали.
