Wildberries - Возврат средств

Доп. информация от Лера Мироедова 03.02.2021

Да, я обращаюсь к консультантам за помощью. В приложении задаю вопрос, а отвечают «чтобы сделать заказ, нужно...», специалисты не рассматривают вопрос, отвечает бот. Звоню в call-центр. Постоянно! Говорят, что составили обращение в финансовый отдел и нужно ждать решение на почту . Проходит 3 дня-на почте-ничего. Звоню снова-обращение не составлялось ранее. Получается, что по телефону менеджер говорит, что составил, а по факту ничего нет. Звонила в банк. Ответили, что компания Wildberries не возвращала деньги. В личном кабинете никак не подтверждается, что оформлен возврат. За товары, которые были заказаны позже и отменены, деньги уже вернули. А именно за этот заказ деньги не возвращают.