Wildberries - Возврат средств [Неподтверждённая]
0
19.07.2020
Ольга Артюшина
26 мая заказывала вещь, на сумму 1503, но я ее вернула, так как не подошла. Деньги пришли на личный счёт, но 11 июня деньги пропали с личного счета, но и на карте не появились, хотя реквизиты я указала. Звонила по этому поводу 2 раза в call-центр, сказали что пришлют в течении 1-го дня на почту, чтобы сходить в банк и забрать деньги , но ничего не пришло, почту указала правильно.
С уважением, Ольга Артюшина
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.07.2020
Здравствуйте. При возврате денежных средств на реквизиты, срок перечисления в банк может составлять до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет покупателя - по регламенту банка, как правило от 1 до 5 дней.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств. После зафиксированного запроса на предоставление платежного поручение, оно поступает на почту покупателя, указанную в личном кабинете, в течение 1-го рабочего дня. Если письмо не поступило, проверьте, пожалуйста, правильно ли Вы указали почту, а также рекомендуем проверить папку "Спам", так как иногда письма могут попадать туда.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.