Wildberries - Возврат предоплаты
1
18.10.2020
Bиктopия 221
Заказ только по предоплате. Непонятно как отображаются заявки на возврат денег (уведомления о созданных заявках на возврат то приходят, то нет) в истории операций такая же беда, некорректно и непонятно отображается информация. С каким либо вопросом бесполезно обращаться в поддержку, отправляют один из шаблонов, а не ответ на конкретный вопрос.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.10.2020
Здравствуйте. Несмотря на то, что оформить заказ можно только с онлайн оплатой, товары, как и прежде, можно проверить при получении и, если какой-то товар не подошел - отказаться от него сразу при доставке. При этом, при отказе/возврате товара, возврат денег осуществляется в абсолютном большинстве случаев в этот же день, через отмену оплаты.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «Финансы»/"Историй операций" личного кабинета.
В настоящее время основные каналы консультации покупателей - письменные. Все они указаны в разделе "Контакты" нашего сайта. Если при получении консультации Вы остались не довольны ее качеством, то можете оценить его после завершения разговора или оставить жалобу на качество консультации в разделе "Обращения" личного кабинета. Это является дополнительным способом отслеживания качества работы наших специалистов и повышения качества работы службы поддержки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
