Wildberries - Возврат предоплаты

1

Заказ только по предоплате. Непонятно как отображаются заявки на возврат денег (уведомления о созданных заявках на возврат то приходят, то нет) в истории операций такая же беда, некорректно и непонятно отображается информация. С каким либо вопросом бесполезно обращаться в поддержку, отправляют один из шаблонов, а не ответ на конкретный вопрос.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 18.10.2020

Здравствуйте. Несмотря на то, что оформить заказ можно только с онлайн оплатой, товары, как и прежде, можно проверить при получении и, если какой-то товар не подошел - отказаться от него сразу при доставке. При этом, при отказе/возврате товара, возврат денег осуществляется в абсолютном большинстве случаев в этот же день, через отмену оплаты.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «Финансы»/"Историй операций" личного кабинета.
В настоящее время основные каналы консультации покупателей - письменные. Все они указаны в разделе "Контакты" нашего сайта. Если при получении консультации Вы остались не довольны ее качеством, то можете оценить его после завершения разговора или оставить жалобу на качество консультации в разделе "Обращения" личного кабинета. Это является дополнительным способом отслеживания качества работы наших специалистов и повышения качества работы службы поддержки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Информация о взаиморасчетах в разделе «финансы»/"историй операций" личного кабинета отображается не корректно! Была отмена доставки, а есть только информация об оплате заказа и нет возврата прихода!
Основные каналы консультации покупателей - никто не отвечает на конкретный вопрос, отвечает бот заготовленными шаблонами, ваши консультации бесполезны, они не помогают решить вопрос.
На жалобы никто не реагирует! По вашему на скрине мне предоставили подтверждение возврата и ответ на вопрос?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !