Wildberries - Возврат после оплаты по браку

8

Создал заявку на Возврат после оплаты по браку, приложил фото и видео, описал причину возврата отправляю а в ответ приходит "critical error" несколько раз пытался.
Причина возврата; Велосипед 27" RACER DIRT 270D AL, 19"Оранжево-черный /YS7933/YS768 в описании рама алюминиевая, пришел со стальной рамой. Еще что производство РОССИЯ, сделано в Китае

Дошкольная, 29

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2021

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.

Комментарии

20.03.2022 shuiii

Мне не пришло кольцо не могу сделать проверку товара пишет Critical Error.Прошу отправить кольцо повторно.

Также, пытаюсь оформить товар на проверку качества и также не отправляет заполненную ФОРМУ И ВЫДАЕТ ОШИБКУ "Critical Error"

23.03.2022 NUSY

Здравствуйте!Муж получил колонку мне в подарок(не посмотрев ее).домой пришол обнаружил,что нет гнезда для заряда(оно выломанное чтоли)думаем кто то ее вернул и она попала к нам.Но у нас нет таких денег чтобы выкинуть в мусор.В проверку товара писала в лич.кабин.12марта была на рассмотрении,но потом на валдберис произошол сбой и она ушла с проверки.Создать заново не получается-пишет сервер не доступен.Зашла через официальный сайт не пропускает.пишет critical error.Как вернуть товар с браком?Помогите пожалуйста.с таким первый раз сталкнулись.

Тоже самое. Ошибка при попытке отправить заявку. И в приложении и на сайте. При этом старые заявки вообще пропали.
Кажется, это не случайные ошибки и "сбои".
Если не исправят в ближайшее время - обращаться в суд.

Так же на ваилдберрис не могу оформить возврат или проверку товара, пишет Critical Error

Забрала заказ 25.03. 2022 (Крем для лица многофункциональный восстанавливающий с муцином черной улитки, Корея. 70мл, CONSLY
Артикул: 18368053), в пункте выдачи упаковку не вскрывала, т.к. торопилась. В машине по дороге домой заметила, что внутри упаковки куски стекла. Вскрыла упаковку, банка разбитая, крем весь вытек. Вернулась в пункт выдачи, сотрудник пункта сказал, как оформить возврат. В личном кабинете заявка не отправляется, пишет "critical error". Каким образом вернуть бракованный товар? Техподдержка не отвечает.

Товар исправный, не подошёл разъем, в пункте выдачи в этот же день пыталась оформить возврат, сказали через Личный кабинет, в личном кабинете пытаюсь оформить товар на проверку качества и также не отправляет заполненную ФОРМУ И ВЫДАЕТ ОШИБКУ "Critical Error"

Здравствуйте, на сайте выходит critical error, когда хочу создать заявку на проверку товара по браку в лк и поэтому пишу здесь. Прошу вернуть назад некачественный товар и вернуть деньги. Данные брюки пришли без прилагаемого в комплекте пояса и с дефектами в виде царапин, грязи и надорванной шлевки.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !