Wildberries - Возврат по браку в течении гарантийного срока.

6

В интернет магазине был куплен вязаный кардиган, который одевался очень редко, но через несколько месяцев всё равно потерял свой первоначальный вид и сильно вытянулся. На своей страничке я оформила возврат по браку (гарантия 2 года со дня покупки) гарантия ещё не закончилась, на что получила отказ, и предложили мне провести независимую экспертизу за свой счёт. Правомерно ли действует магазин?

Ответ от Wildberries. Представитель компании 08.12.2019

Добрый день, Анна.
Заявка на проверку отклонена на основании того, что, как правило, указанные вами дефекты возникают при нарушении правил ухода за изделием. Вы можете передать товар для проведения проверки нашими технологами, если все же уверены, что причиной дефекта явился производственный брак или провести независимую экспертизу для определения причин возникновения указанных дефектов. В случае, если независимая экспертиза подтвердит, что причиной дефекта явился производственный брак, то денежные средства за товар и проведение экспертизы будут Вам возвращены. Если вы примете решение передать товар на проверку нам, то сделать это можно в пункте самовывоза или с помощью курьера (стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей). Срок такой проверки составляет 10 дней. При подтверждении, что дефект возник по причине производственного брака, денежные средства за товар будут возвращен вам в полном объеме. В случае если производственный брак не будет подтвержден, товар будет отправлен вам обратно. Для оформления возврата товар на проверку потребуется паспорт для заполнения необходимой документации.

Доп. информация от Aniuta 08.12.2019

Хорошо я согласна на проведении вашей экспертизы, принесу кардиган в ближайший пункт самовывоза.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 29.12.2019

Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара был подтвержден, денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

09.12.2019 Aniuta

Так и продолжают настаивать на проведении независимой экспертизы.

09.12.2019 Aniuta

Одни и те же ответы на всех ресурсах. На встречу людям идти не хотят.

21.12.2019 Aniuta

Отдала вещи на проверку качества и тишина уже месяц.

Аферисты

21.12.2019 Aniuta

В наше время не получается решать всё мирным путем, поэтому люди и становятся озлобленными из за таких как они.

30.12.2019 Aniuta

Электронный чек мне не приходил о возврате денежных средств. Как я могу понять что деньги на балансе именно за кардиган, ведь у меня были до этого деньги на счету.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !