Wildberries - Возврат по браку в течении гарантийного срока.
5
08.12.2019
Aniuta
В интернет магазине был куплен вязаный кардиган, который одевался очень редко, но через несколько месяцев всё равно потерял свой первоначальный вид и сильно вытянулся. На своей страничке я оформила возврат по браку (гарантия 2 года со дня покупки) гарантия ещё не закончилась, на что получила отказ, и предложили мне провести независимую экспертизу за свой счёт. Правомерно ли действует магазин?
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.12.2019
Добрый день, Анна.Заявка на проверку отклонена на основании того, что, как правило, указанные вами дефекты возникают при нарушении правил ухода за изделием. Вы можете передать товар для проведения проверки нашими технологами, если все же уверены, что причиной дефекта явился производственный брак или провести независимую экспертизу для определения причин возникновения указанных дефектов. В случае, если независимая экспертиза подтвердит, что причиной дефекта явился производственный брак, то денежные средства за товар и проведение экспертизы будут Вам возвращены. Если вы примете решение передать товар на проверку нам, то сделать это можно в пункте самовывоза или с помощью курьера (стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей). Срок такой проверки составляет 10 дней. При подтверждении, что дефект возник по причине производственного брака, денежные средства за товар будут возвращен вам в полном объеме. В случае если производственный брак не будет подтвержден, товар будет отправлен вам обратно. Для оформления возврата товар на проверку потребуется паспорт для заполнения необходимой документации.
Доп. информация от Aniuta 08.12.2019
Хорошо я согласна на проведении вашей экспертизы, принесу кардиган в ближайший пункт самовывоза.Ответ от Wildberries Представитель компании 29.12.2019
Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара был подтвержден, денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
