Wildberries - Возврат по браку/несоответствию [Решена]
1
13.04.2023
Лейла
Заказывала модель скинни (зауженные) светло-синего цвета, размер 38. Пришли размер 40 на вшивной бирке, хотя на бумажном стоит 38, цвет темный, модель мужская, прямой крой, а не зауженные. Обращалась к продавцу, он ответил, что доставкой и возвратом занимается вайлдберриз. Это уже 15-я заявка №1116584137 от 13.04.2023 на несоответствие цвета, модели и размера. Просьба детально рассмотреть заявку и принять положительное решение остается без внимания и отклоняется. Это нарушение прав потребителя! Сплошные отписки в чате техподдержки, а также создавать обращения тоже бесполезно, так как там тоже стандартная отписка, без внимания в ситуацию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
Заявки рассматривает продавец товара. Срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Если заявка отклонена, то покупатель может создать заявку повторно, приложив дополнительную информацию, фото/видео.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Лейла 14.04.2023
Если продавец рассматривает заявку в течении 7-ми дней, на каком основании сотрудники Вайлдберриз отклоняют заявку в течении 12 часов?Я подала 16 заявок на несоответствие.Операторы в пункте выдачи видят несоответствие товара, операторы в чате техподдержки тоже видят несоответствие поставленного товара, а сотрудники занимающиеся обработкой товара отклонят заявку, значит либо сотрудники плохо видят, тогда отправьте их к офтальмологу, либо заявки рассматривают без внимания в ситуацию!
