Wildberries - Возврат по браку

3

21.03.21г мною была куплена мужская футболка-поло за,1537рублей не дёшево для футболки у которой через месяц не частного одевания стала разъезжаться ткань в районе подмышек, зашить такие дырки не представляется возможным, только лишь если поставить заплатки, а за ремонт одежды нужно ещё заплатить. 01.05.21г.я создала обращение о проверке товара по браку, на что мне было отказано и сказано чтобы я провела свою независимую экспертизу, футболку покупала я именно в этом магазине и поэтому и возврат и проверкой качества должен заниматься wildberries.Убедительная просьба повторно и внимательно рассмотреть данную заявку по браку и вернуть деньги, т.к вещь оказалась не качественной!

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2021

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
Если заявка отклонена по причине неподвержденного производственного брака, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в независимую экспертизу. Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы». После получения документов из независимой экспертизы можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

02.05.2021 Aniuta

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) На основании вышеизложенного прошу принять товар ненадлежащего качества и провести экспертизу или вернуть деньги! Если в течении 5 дней не будет принят товар, то вынуждена обратиться по правам потребителя.

03.05.2021 Aniuta

В Роспотребнадзор обращение отправлено, далее идём в суд.

04.05.2021 Aniuta

Советую принять бракованный товар, и вернуть деньги!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !