Wildberries - Возврат денежных средств за неполученный товар [Решена]

Ужаснейшая ситуация. Сделала заказ из 3 позиций: артикул 12450631-2упаковки (30.04.31) и 9544316 (2.05.21) . Оплату произвела онлайн 100%. Товар пришёл в пункт выдачи по адресу тверская область, г. Конаково ул. Набережная волги 38а. 4.05 в 18.03 заказ был отмечен, как полученный. Но я его просто физически не могла его получить, тк находилась за 200км от города конаково! Код получения товара никому не передавался. 5.05.21 попросили объяснений от сотрудника пункта выдачи. На что девушка ответила, что вчера была не её смена и все проблемы решать через личный кабинет в отделе обращения. Написала обращение, 6.05 ответили. Но никаких конкретных сроков, никаких объяснений предоставлено не было. В заказе была белая рубашка, которая нужна была для торжественного мероприятия, посвящённого празднованию 76 годовщины победы в великой отечественной войне! Мероприятие сорвано... Большое не спасибо, ранее любимый магазин!
При оплате деньги списались в считаные секунды, а вот денег или хотя бы объяснений жду 4 день. Если после праздников ситуация полностью не разрешиться, буду вынуждена написать заявление в полицию и роспотребнадзор!