Wildberries - Возврат денежных средств на баланс [Неподтверждённая]

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей .
На сайте указано. Безопасная доставка на самовывоз.Оплатить заказ можно только онлайн, примерка на самовывозах временно недоступна. Вы сможете забрать заказ на самовывозе, примерить дома и потом вернуть на самовывоз то, что не подошло. При возврате деньги моментально вернутся на Ваш баланс, и Вы сможете сразу использовать их на следующие покупки или вывести на карту.
Мы заботимся о Вашей безопасности!

31.04.2020 был оплачен заказ с баланса в личном кабинете Заказ № 9002216256 Игрушка пришла в нерабочем состоянии. В связи с этим 01.04.2020 данную игрушку не выкупили, а вернули обратно. Денежные средства на баланс в личном кабинете не вернулись ни 1.04. ни на сегодняшний день 07.04.2020 ё Следовательно данный магазин обманывает потребителей. При обращении на горячую линию 01,02,03,04,05,07 апреля получаю один и тот же заученный ответ, что заявка принята и находится в очереди на обработку. Ни номера очереди ни в кому подана заявка операторы ответить не могут. Так как врут.
При обращении в личном кабинете по обратной связи постоянно отвечают что все решено. Если у Вас все решено, то где мои деньги?
Такого отношения от крупного магазина работающего с огромным количеством покупателей я ни как не ожидала! До этого всегда деньги поступали на баланс. Но почему то сумма 1327 р застряла в Вашем магазине. Мирным путем данную проблему Вы почему то решить не хотите! Сотрудники постоянно нагло врут в ответ. Видимо такое поведение и отношение к покупателям поощряется Вашим руководством. Знаю уже больше 10 человек которым так же не возвращают деньги. Такое ощущение, что это просто политика магазина такая, которая поощряется руководством. Рассчитывают на юридически безграмотных людей и специально обучают операторов шаблонным фразам для игнорирования проблем клиентов. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет в Вашем магазине! Получили с нас деньги, и дальше уже типа наши проблемы, в которых никто из работников данного магазина разбираться уже не будет! Знала бы, во что обернётся для меня обыкновенная покупка, никогда ничего не купила бы там по предоплате. Но оставлять просто так я это не собираюсь и намерена отстаивать свои права. Так же подготавливается Претензия руководству . Хотя с таким отношением не уверена, что претензии будут рассмотрены директором Вашего магазина. Судя по многочисленным оставленным здесь жалобам, спустя отведенные законом 10 дней на ответ, всё-таки придётся обращаться с суд. Так же будет подано исковое заявление в суд. Кроме того, намерена подать данную жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции!