Wildberries - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]
05.07.2018 в интернет магазине wildberries.ru был куплен ручной игрушечный пылесос на подарок ребенку. В отзывах прочла что часто пылесос приходит без насадки. Я проверила, насадка была на месте. (насадка лежала в коробочке в другом отделении) . Далее я выкупила товар и побежала дарить игрушку ребенку на др. Придя домой (через минут) , когда ребенок открыл долгожданный подарок, обнаружилось что в комплекте не хватает трубки от пылесоса. У ребенка истерика, что только что подаренный пылесос придётся возвращать. Сдала пылесос через минут после покупки и помчалась покупать новый, чтобы так не расстраивать ребенка. Регламент на возврат денежных средств - дней. Сегодня уже 18.07.2018, но деньги мне так и не вернули. Звонила с 16.07.2018 - 18.07.2018 каждый день, никто не может дать никакого ответа. Что за безобразие! Из-за ваших некомпетентных сотрудников я должна звонить и писать каждый день, чтобы просто вернуть свои деньги
за неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.10.2018
Здравствуйте, Екатерина.Сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с ожиданием ответа по проверке. Приносим свои извинения. Думаем, что на данный момент денежные средства за товар и неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки были возвращены вам.
Если нет, то просьба уточнить номер заказа для оперативного решения вопроса.