Wildberries - Возврат денежных средств
0
18.07.2023
Юрист Юля
Купила вольер для животных, не подошел по размеру. Ошибочно оформила заявку на возврат товара по рекомендации сотрудника пункта выдачи, заявку отклонили, потому что по факту товар без брака, в использовании не был. Теперь система не дает вернуть деньги за товар и сам товар не принимают. Это нарушение закона о защите прав потребителя и некомпетентность сотрудника. Но мне необходимо вернуть денежные средства, время идет.
280-и летия Барнаула,15
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.07.2023
Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, в любой пункт выдачи и для этого не требуется предварительное оформление.Если покупатель заявил о наличии недостатков в товаре после покупки, путем оформления заявки на проверку товара, то по таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
