Wildberries - Возврат денежных средств
2
16.03.2022
Vaycheslav
12.03.2022 в 15.10 с моей банковской карты списали 12090 рублей за товар, который я не заказывал. У меня пенсия меньше чем стоимость товара. Я не понимаю, как можно такое осуществить. В интернете личного кабинета ничего не отображается. Связаться невозможно. Помогите решить проблему.
Победы, 4-100
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.03.2022
Здравствуйте. Для оплаты заказа на нашей площадке необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец. Мы являемся торговой площадкой, на которой любой человек может совершить покупку и не имеем отношения к мошенничеству. В ситуации, если кто-то воспользовался Вашей картой для совершения покупки, в первую очередь необходимо обратиться в банк для блокировки карты и в правоохранительные органы, для оформления заявления по факту мошенничества. Далее в магазин, где была совершена оплата. Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи. Наш телеграм канал для покупателей: https://t.me/wildberriesofficialcustomerС уважением, Wildberries.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.03.2022
Проверили информацию по указанной Вами оплате. Заказ на сумму 12 090 рублей, 12.03.22 был оформлен в Вашем личном кабинете. Информация по оформленным заказам постепенно появляется в разделе «Доставка» личного кабинета. Она прогружается постепенно, поэтому не переживайте, если товар не отобразился в разделе Доставка, они появятся позже.Вход в личный кабинет возможен только с помощью кода, который поступает в смс-сообщении на номер телефона, который указан в личном кабинете покупателя. То есть оформить заказ мог либо владелец личного кабинета, либо человек, которому владелец предоставил доступ в личный кабинет.
Доп. информация от Vaycheslav 18.03.2022
Я проживаю один и доступ третьих лиц к моим финансам нет. Почему-то вход в личный кабинет wildberries осуществляется без смс-оповещения. И если обратиться к здравому смыслу, то зачем пенсионеру заказывать роутер за 12090руб.,если пенсия меньше стоимости товара. Почему моя банковская карта была привязана к сайту wildberries, я не давал согласия. Я тут же заблокировал карту и обратился в правоохранительные органы. Зачем мне всё это надо 64 летнему пенсионеру. Где сноска на отмену заказа? Можно много ещё привести аргументов, но на сегодняшний момент моя пенсия ушла и платить за жкх нечем, не говоря уже о закупке продуктов, лекарств прочих жизненно необходимых средств. Прошу вернуть мою пенсию.
