Wildberries - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]
0
18.12.2020
Anna Lebedeva
04.12.2020 были оплачены товары на сумму 6 179 рублей (шесть товаров).
06.12.2020 в пункте выдачи WB четыре товара из заказа подошли, а два товара на общую сумму 3 416 рублей из заказа не подошли по размеру и были возвращены в этот же день: сандалии "Birkenstock Colorado Kids BF Candy 34 розовый" артикул 50237636225 (1 862 рубля) и костюм "Элит Классик Шахерезада 32 золотистый" артикул 50237636228 (1 554 рубля).
С момента возврата товаров прошло 12 календарных дней, но деньги в сумме 3 416 рублей на карту, с которой были оплачены товары, так и не поступили.
Просьба, рассмотреть мою заявку и требую прислать мне чек на возврат прихода и номер транзакции перечисления денег в ПАО Сбербанк.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.