Wildberries - Возврат денег за обувь [Неподтверждённая]
0
06.09.2018
Екатерина 2703
Являюсь постоянны покупателем магазина wildberries, купила детские туфли в данном магазине арт.2930681фирмы milton 1.02.2018г, соответственно начали их носить весной.10.08 оформила заявку по браку, которую отклонили, после чего 17.08 уже с независимой экспертизой, подтверждающей брак, сдала на пункт самовывоза и до сих пор ни ответа ни привета! Звоню каждый день на горячую линию в ответ слышу «ожидайте»!, то заявку они не правильно составили, то ещё что-то! На вопрос сколько ожидать мне вразумительного ответа никто не даёт! Говорят в порядке очереди рассмотрят! Извините, какая может быть очередь, если срок рассмотрения 10 дней по закону! Буду обращаться в роспотребнадзор и суд!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.10.2018
Здравствуйте, Екатерина 2703.Приносим извинения за задержку проверки подлинности документов по независимой экспертизе. Надеемся, что на данный момент денежные средства за товар и издержки независимой экспертизе были вам возвращены.
Если же вопрос еще не был решен, пожалуйста, уточните номер заказа, в котором были куплены туфли для оперативного решения вопроса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.10.2018
Здравствуйте! Екатерина 2703.По нашим данным денежные средства за товар артикул 2930681, а также издержки за независимую экспертизу, были Вам возвращены в полном объеме. От лица компании приносим Вам наши искренние извинения за задержку по проверке подлинности документов. С уважением, интернет-магазин Wildberries.