Wildberries - Возврат денег за независимую экспертизу [Решена]

2

22.07.2020года заказал детские кроссовки OCITICO. Артикул: 12871452.
весной 2021г - липучки "застёжки" перестали держать- было написано обращение - жалоба- что это явный дефект - на что пришёл ответ: " что брак не подтверждён и что мы можем обратиться в независимую экспертизу. И в случае установления факта брака- вернут средства за товар и за саму экспертизу"- как это всё про закону)- в итоге экспертизу сделал- отправил новый запрос. Заявка подтверждена- сдал обувь- получил через несколько дней деньги за неё на карту обратно. И 10.06.21 отправил фото документов. так как был запрос:
" Здравствуйте! Для возврата денежных средств за проведение независимой экспертизы по артикулу 12871452 просим Вас выслать на электронный адрес sales@wildberries.ru скан чека или бланка строгой отчетности, подтверждающего оплату услуги. Также просим Вас добавить реквизиты банковской карты в Личном кабинете в разделе Профиль. ФИО владельца карты должны совпадать с ФИО в Личном кабинете. С уважением, интернет-магазин Wildberries.!"

в итоге прошло 15 дней - и нет ответа от этого магазина...
22.06.2021 выслал повторно запрос с чеком и фотографиями заключения. - ответа о принятии так же пока нет...

если уже есть талмут от независимой экспертизы- почему Вы игнорите мои обращения? - Могли бы обозначить сроки возврата ...

Олимпийский бульвар 12

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.06.2021

Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries

Жалоба решена Сергей Скопинцев 26.06.2021

думаю всё решилось))

Комментарии

спасибо) ответ пришёл на почту;)

26.01.2022 Natalya

Здравствуйте! У сапог отклеилась подошва #Wildberries отказывается возвращать деньги или менять товар, обувь еще на гарантии, прошло 5 дней. В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !