Wildberries - Возврат денег за доставку брака
0
29.03.2023
YULIA_77
Месяц назад покупала шапки/шарфики, из 9 предметов выбрала 7, 2 вещи отказ, т. К. Были с браком, швы распустились. За это заплатила 175руб. Wb бодро отписывается, что тестирует новую схему, где деньги за доставку брака будет возвращать продавец.
1. Я покупала у wb
2. Я платила деньги в wb
3. Никто меня не уведомил заранее о новых правилах (или докажите обратное) .
Т. О. Ваши действия не законны, верните деньги и тестируйте новую систему сколько хотите. Если этого не случится, буду обращаться в контролирующие органы!
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.03.2023
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты.Информацию можно перепроверить, убедиться в верности и подтвердить заказ.
Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации, уже частично запущен. Как только тестирование будет полностью завершено, все покупатели смогут обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу. Нам требуется еще совсем немного времени, просим подождать.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.