Wildberries - Возврат денег
7 апреля забрала 2 одинаковые футболки, но разного размера. 1 померила и решила взять, 2 решила померить просто для сравнения. Открываю, она вся облита химией и даже цвет разъело. Подхожу к работнику и говорю про это и что брать её не буду. Работник (Кристина) сказала, что брать не будет, т.к. пакет открыт в слепой зоне не перед камерами, а в примерочной, и предложила сделать проверку товара и мне вернут деньги. Я так и сделала. Проверка была одобрена. 12 апреля я принесла футболку обратно и сдала её. И со спокойной, как говорится душой пошла домой ожидать денег. Прошло несколько дней. Деньги не поступали и я начала писать в чат, на электронную почту и в раздел: задать вопрос. Сначала писали ждать 10 дней. 10 дней прошло и причем уже давно. На дворе уже 06.06.2023 г. Меня кормят тем, что запрос на ускоренной обработке и ответ придёт на электронную почту. Спрашивается: какой ответ? Мне деньги мои нужны за возвращённый товар! Уже не знаю, что мне делать, но чувствую, что денег я своих обратно не увижу. Футболка утеряна, потому что не поступила на склад возврата. Если бы она поступила бы,то товар провели как возврат и я получила бы свои деньги обратно. Меня уже полтора месяца мурыжат ответом на электронную почту. Куда мне ещё обратиться, чтобы мне помогли?
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
