Wildberries - Возврат денег
0
27.04.2022
Asset Sakitzhanov
Уже недели 3 не менялся статус моего заказа. Писал обращение. Мне ответили, что товар был утерян, и что заказ можно отменить на 10 день с начала интервала срока доставки. Но как я недавно узнал, что функция отмены заказа при длительной задержке не работает в Казахстане. То есть, в личном кабинете кнопки "Отмена" нет. После писал несколько обращений, но получал одни шаблонные ответы. Вода на воде. Вопрос мой так и не смогли решить, и мои деньги висят. Почему за утерянный товар я не могу вернуть свои деньги без этих заморочек?
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.04.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Наши специалисты продолжают работу над добавлением возможности покупателям из Беларуси, Казахстана, Киргизии и Армении отменить товары через личный кабинет самостоятельно в случае длительной задержки доставки.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.