Wildberries - Возврат денег
15.12 2021 забрала свой товар на сумму 399 руб. В пункте выдачи wildberries. Карта у меня привязана в личном кабинете и всегда деньги с неё списывались после получения товара. Но в этот день, что-то пошло не так, через несколько часов я зашла в личный кабинет и увидела просьбу оплатить товар, так как оплата почему-то не прошла. Я заполнила форму для оплаты через сайт, при завершении мне выдало ошибку, что истекло время для оплаты, я попробовала вновь заполнить и оплатить и опять та же ошибка. Решила отложить этот вопрос до вечера. И каково было моё недоразумение, когда вечером я увидела что оказывается оплата прошла удачно, причём дважды за один товар. Платежи были списаны с разницей в минуту. Составила уже 5 обращений в личном кабинете, но ответы все как под копирку «составлен внутренний номер запроса, ждите с вами свяжется специалист по возврату. Так и сколько ждать? В личном кабинете все отражено, с чем тут разбираться непонятно?
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.С уважением, Wildberries.
