Wildberries - Возврат денег [Решена]
22 апреля мной был куплен товар Платье женское шёлковое на сумму 2473 (чек прилагается). 10 мая этот товар был возвращён и денежные средства за него поступили 10.05.21 (чек прилагается).
В этот же день 10 мая мной был приобретён товар артикул 17572623, за него были списаны денежные средства в размере 2473 руб (чек прилагается), затем работником Вайлдбериз этот товар был ошибочно переведён в возврат, деньги вернулись (чек прилагается), затем этот же товар был проведён как покупка повторно, деньги за него списались повторно (чек прилагается).
Впоследствии 31 мая товар был сдан (скриншот прилагается), а деньги за него до сих пор не переведены!
Прилагаются скриншоты произведённых покупок/возвратов и списания /зачисления средств, чеки покупок/возвратов.
Достучаться до компании не удаётся, получаю одни отписки, прошло уже более 20 дней, деньги не переведены!
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.06.2021
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Виктория Пугина 21.06.2021
Здравствуйте! С момента написания 1го сообщения, прошло более 3х недель! Был обозначен срок в 10 дней, такой же срок установлен законом. С тех пор мной написано 14 сообщений, 2 письма, никакой конкретной информации от вас не получено! Такие ваши ответы, как "деньги за возвращеный 31 мая товар, вам перечислены 10 мая" , не в счёт! Ни информации, ни сроков решения, ни, даже извинений от компании нет! Мной предоставлены все финансовые выписки и чеки. Если работник, который занимается моим вопросом не может понять очевидного: сумма в размере 2473 руб списана 3 раза, возвращена на счёт 2 раза, то решения вопроса так и не будет. Видимо, просто никто этим вопросом не занимается. Предлагаю в течение 3х дней перечислить мне деньги и сообщить мне номер транзакции. В противном случае, мной будут предприняты другие меры.Жалоба решена Виктория Пугина 22.06.2021
Тысяча слов благодарности создателям этого сайта! Одна жалоба и деньги возвращены! Один день и проблемы нет! 12 обращений в приложении, 2 официальных письма, миллионы минут ожидания при попытке связаться по телефону! 22 дня надежды! Вчера жалоба написана, сегодня деньги возвращены!
