Wildberries - Возврат денег

0

16.08.2020 в пункте выдачи произвел отказ от товара после примерки. За 4 позиции деньги вернулись сразу, а за пятую позицию возврата нет до сих пор. Оформил обращение на эл.почту и в чат в viber. Неоднократно получаю ответ, что "информация передана специалистам". Написал десятки раз с просьбой обозначить срок возврата, на что получаю ответ о невозможности этого. Пишу каждую неделю. Компания просто просит ждать. Хотя официально заявлен срок возврата 10 дней. Нарушены условия договора и мои права. Направил обращение в роспотребнадзор и прокуратуру. Приложил всю переписку и банковскую выписку.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.09.2020

Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета, или по любым другим каналам связи, указанным на сайте. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться дополнительное время, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Артем Давыденко87 26.09.2020

Ваш ответ опять не дает никакой конкретики по срокам! Просто даете обратную связь, но вопрос так и не решен!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !