Wildberries - Возврат
0
15.09.2022
Масляева Виктория
Добрый день! 11.09.2022 г. Приобрели на сайте смарт-часы для ребёнка. Скачали приложение, как написано в инструкции, но при вводе imei приложение выдало, что он некорректный. В итоге часы не выполняют свою функцию. С них можно только звонить, каждый раз набирая номер вновь. Отследить передвижения не представляется возможным. Оформила заявку на возврат в личном кабинете (704404219) , на что получила отказ, что брак не подтвердился! А как продавец определил!? По фото!? Прошу вас разобраться с этой ситуацией и помочь оформить возврат денежных средств!
Бульвар Ивана Финютина 55
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.09.2022
Здравствуйте. К данному товару в разделе "Вопросы" продавец предоставляет ответ на аналогичный вопрос покупателя, что необходимо сканировать не указанный Вами код с бирки, а нужно зайти в меню часов "Информация" - после второй пункт - "Регистрационный код" и вводить нужно его.Если данный совет также не поможет, то Вы можете оформить заявку на проверку по браку повторно/задать вопрос продавцу в разделе "Вопросы"
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Масляева Виктория 15.09.2022
Туда мы тоже заходили и написано, что регистрационный код не получен!
