Wildberries - Возврат бракованного товара

25.05.23 были куплены ботинки. Через две с половиной недели треснула подошва. Вернуть товар не возможно. Продавец готов принять товар, но у вайлдберриз нет возможности это сделать т. К. Товар бракованный возможно вернуть в течение двух недель. Хотя по закону гарантия на обувь 30 дней, а на подошву ещё больше. Но у них глупые отписки по поводу доработки функционала, чтобы на прямую делать возврат продавцу. Эта доработка идёт с марта месяца. Т. К. Обращалась по поводу снятия денег за доставленный товар ненадлежащего качества. Почему вайлдберриз ущемляет права потребителя? Как решить данный вопрос.