Wildberries - Вместо телефона пришел пакет с песком!
0
26.12.2022
Владислав Абушкевич
Здравствуйте, заказал телефон realme 10 на сайте wildberries. Забрал посылку в ПВЗ не вскрывая, принес домой и распечатал посылку, записывая на камеру процесс распаковки. Телефона в коробке не оказалось - в коробке лежал пакет с песком под вес телефона! Сейчас оформил обращение на сайте wildberries и ожидаю результата. В случае отказа вернуть деньги буду жаловаться в Роспотребнадзор и после решать вопрос через суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.