Wildberries - Вернуть товар
Я купил несколько товаров, при проверке дома обнаружил, что товар арт. 38071130 не соответствует описанию - нигде не сказано, что российские приборы не зарядить в нем, вилка там не рф образца, а китай, и он не годится для использования в россии. А товар арт.37503888 просто не пошел крепеж к авто. Я попробовал вернуть их в пункте выдачи. Но там не приняли, сказали оформить через проверку качества. Оформил/написали отказ. Написал обращение - отписались ерундой какой-то не имеющ, мол, ответ у вас там-то, но ответа нет. Написал письмо официальное на эл. Почту, тишина, звоню - трубки не берут или автоответчик. Вы обалдели что ли там? Вы сами везде говорите что товар можно вернуть любой надлежащего качества, я этот даже не включал! И никак не могу нигде вернуть, пишут что он вдруг невозвратный стал и бла бла бла...
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.02.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от reshanton64 04.02.2022
Вы считаете что вы ответили на мою жалобу? Это прекрасно конечно-проверять товар на пункте выдачи, но я заказал тогда очень много всего и был уверен что весь товар качественный и не нужно его прям там проверять.более того в меня не было на это время.более того-я бы там не понял все равно ни того что один товар клеевая на лобовое стекло а не на липучке как обычно-потому что это тока из инструкции к товару понятно; а другой товар-что размер дырок для вилок там не русский стандарт а меньше-тоже бы при проверке не понял бы там!И ещё-я именно так и сделал-оформил тут же обращение по возврату товара по браку-тока вот проблема что брака в товаре нет как такового-он мне просто не подошёл! А обращения мои тут же отлклонили вы и закрыли! Потому я тут и пишу уже! И еше-WB везде, и пишет и говорят по телефону, что согласно закону РФ, потребитель может вернуть любой товар надлежащего качества просто по причине «не подошёл». Так какого черта вы не принимаете в меня этот товар?