Wildberries - Вернули деньги, а потом передумали

1

У меня есть банковская карта "запасная", которой я почти не пользуюсь, при помощи нее что-то перекидываю, иногда на ней не более 100р. И внезапно я обнаруживаю на ней минусовой баланс! В истории и выписке ничего (бывает что операция регистрируется спустя время). Пишу в банк, ответ - средства в размере 228р. были списаны по просьбе компании Вайлдбериз. Что? Да! Причем я этой картой там даже не расплачиваюсь, она когда-то была занесена в ЛК, но это было давно. Проведя расследование, я обнаружила, что: они сначала зачислили мне возврат, а потом передумали и списали его обратно! И возврат за позицию, от которой я отказалась в ПВЗ 6 мес. назад. Хорошо, допустим они случайно вернули мне еще раз, но! Я не вижу подтверждения этого факта. Я не всегда отслеживаю, когда мне приходят возвраты и сейчас уже трудно вспомнить что было полгода назад, но я не нашла того, чтобы эта сумма была мне перечислена ранее! Можно было как-то связаться со мной, объяснить ситуацию. Но куда там. Написала обращение, попросили выписку с карты. Написала еще одно и приложила ссылку на ЯДиск с файлом выписки. Ответ бота просто ни к селу ни к городу) ВБ вы совсем с ума посходили? Удалила оттуда карту от греха подальше, кто знает, какой возврат они еще захотят отменить

Ответ от Wildberries. Представитель компании 28.11.2020

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Olga Wine 28.11.2020

ВЫ НЕ ОБРАБАТЫВАЕТЕ ОБРАЩЕНИЯ! Уже 3 раза написала "обращение" по этому поводу! Ответ автоматически сгенерирован, никто не работает над проблемой!

Комментарии

Похоже и здесь бот отвечает... Ольга посмотрите некоторые ответы как под копирку

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !