Wildberries - Удержание денег за возврат товара, купленного из-за ошибки в описании товара. [Решена]
1
14.06.2023
AlexConrad
Купил руль, в описании товара, среди моделей авто, указана калина. Получив товар, при установке понял, что посадочное место совсем другое, и на калину руль не подходит. Руль я вернул, но магазин удержал 300 рублей за доставку. Получается я плачу за чужие ошибки при описании товара. Связался с продавцом - он переваливает ответственность на магазин. А представители магазина пишут, что товар будет проверен на брак и комплектацию, прежде чем решат, вернут ли деньги. А как на счет того, что брака нет и комплектация полная, только описание товара неверное?
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.06.2023
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Большинство доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.При поступлении товара на склад после отказа покупателя, товар проверяется и при обнаружения дефекта или ошибки комплектации/несовпадения и т.д., стоимость обратной транспортировки товара на склад, удержанная у покупателя, будет возвращена на Баланс в личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена AlexConrad 14.07.2023
Вернули деньги
