Wildberries - Трижды списали деньги за один товар
7.12.2021 мной был оформлен заказ, через приложение wildberries, на ботинки зимние/дутики для девочки арт. 43397274, разм.29, на сумму 1529₽. 8.12.2021 при получении данного товара на пункте самовывоза по адресу: люберцы, пр-т гагарина, д.17/7, оператором данного пункта Валентиной с моей карты была списана сумма в троекратном размере, а именно 4587₽. Оператор развела руками, сказав, что ден. Средства мне вернут в течении одного - двух дней, нужно лишь позвонить по номеру 8800… и оставить заявку на возврат 3058₽, что я незамедлительно сделала. Оператор колл-центра Дмитрий принял мою заявку и зарегистрировал её за №480562807, попросил ждать ответ на эл. Почту. С момента подачи первой заявки прошла уже неделя, куча сообщений в личном кабинете, предоставление выписок о незаконном снятии денег с карты на почту компании wildberries, миллион отписок от сотрудников этой недокомпании, но денег мне никто так и не вернул и, видимо, не собираются. В данный момент мной отправлено обращение в Роспотребнадзор, надеюсь там мне смогут помочь. Если нет, то только суд и прокуратура!
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.12.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Л 16.12.2021
Вы себя вообще слышите? А текст написанный мной выше прочитать в состоянии? Копипастеры х
новы! Какой возврат товара? С меня незаконно списали сумму в троекратном размере, никакого возврата товара не было! При получении одной пары обуви, я заплатила за три, что я должна вернуть? Две пары ботинок, которых у меня в принципе нет?Я повторюсь, что жалоба в Роспотребнадзор УЖЕ отправлена, ждите исковое заявление!
