Wildberries - Требую немедленно вернуть мне денежные средства на счет карты [Неподтверждённая]
Добрый день! 13 апреля 2020 года был произведен возврат товара. Деньги попали на счет в личный кабинет. В сумме 3400. Затем вывела их на счет своей карты. Деньги на счет не поступили. Карта сбербанка рф. Раннее всегда деньги приходили 1-2 дня. Сейчас происходит непонятная ситуация. Людям деньги не возвращают неделями. Являюсь клиентом wb более 10 лет. Пытаюсь уже несколько дней дозвониться, невозможно, только автоответчик, на сайте в личном кабинете пришел ответ, видно что просто бот-ответ, так как общая формулировка, прямого ответа нет. Просто инструкция как вывести деньги. Хотя я читатm умею, и могу сама с этим ознакомиться. В контакте тоже не отвечают, просто ждите. Сижу в самоизоляции уже 3 недели, без работы, с двумя детьми, деньги мне необходимы, а вы просто пользуетесь моими деньгами. Требую немедленно вернуть мне денежные средства на счет карты.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет клиента - по регламенту банка. Да, мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, но стоит учитывать полный срок.Консультация покупателей и решение вопросов, осуществляется только на официальных каналах связи магазина. На данный момент время ответа может быть увеличено, но ответ обязательно будет представлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.