Wildberries - Товар вернула, деньги не возвращают [Решена]



05.04.2021 Евгения 28

20 марта вернула 2 оплаченных товара на сумму 3353 рубля, которые мне не подошли, джинсы артикул 18542675 стоимость 1558 рублей и джинсы артикул 18666269 стоимость 1795 рубля. 26 марта обратилась на горячую линию, где мне подтвердили, что автоматического возврата денежных средств не было, поэтому оператор составил запрос номер 36924176. Сегодня 5 апреля и до сих пор вопрос не решён, ежедневно звоню на горячую линию и ничего, ожидайте... Сколько ждать? Никогда не сталкивалась с такими проблемами, а полистала интернет и в ужасе, сколько людей страдает от этой компании. Верните деньги в конце концов! Товар забрали, а деньги не надо отдавать?!

Никитова 18-34

Россия, Архангельская обл., Архангельск

Ответ от Wildberries Представитель компании 05.04.2021

Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. По нашим данным денежные средства Вам были возвращены и ответ поступил на Ваш email.
С уважением, Wildberries.