Wildberries - Товар в статусе "На поиске" уже 1,5 месяца
Здравствуйте, заказала масло трансмиссионное Quicksilver Perfomance 1l, цена немаленькая 5919 сом. Заказ был оформлен 6 сентября 2022 года и до сих пор ни товара, ни денег. Пишу на почту в службу поддержки, приходит ответ:
"По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются
к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопросы по работе торговой площадки, напишите, пожалуйста, в поддержку через раздел личного кабинета "Обращения"/"Задать вопрос" или в WB-чат (значок "Сообщить о проблеме" на основной версии сайта)". Туда написала, ответили что информация передана специалисту, в ближайшее время вопрос будет решен. Отменить заказ самой не получается. Жду когда специалисты решат проблему. Неделя после обращения прошла, товар так и висит на поиске в Коледино...
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.10.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.