Wildberries - Товар не получен в указанный срок. Как вернуть деньги?
День добрый. Заказали платье дочке. Артикул 10998163. Заказ был оформлен и оплачен 17.08.2020г. Предполагаемая даты доставки 23.08.2020г. В город бугуруслан оренбургской области. На момент доставки и предполагаемой даты доставки мы находились в гостях у родителей в городе бугуруслан, поэтому и доставку оформили в этот город. Но товар не привезли не 23.08.2020 и 24.08.2020г. Его и сейчас нет. 25.08.2020 мы уехали домой в город оренбург. Платье точно такое же купили уже дома. И теперь ваш товар нам не нужен, потому что он не был доставлен в срок (до 23.08.2020) который вы указывали. Да мы и уехали домой. В итоге остался очень не хороший осадок. Как вернуть деньги? Везде указанны только мессенджеры, а там отвечают только боты. И кнопки "вернуть деньги" в личном кабинете нет! Хотя должна была уже появится. Я искренне надеюсь, что ваш wildberries, не пытается нас обманывать как какой то лохотрон.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.08.2020
Здравствуйте. При оформлении заказа мы указываем ориентировочные сроки доставки, так как заказ может поступить чуть раньше или немного позднее. В разделе «Покупки» при нажатии на статус товара открывается детализация, где можно отследить передвижение товаров. Кнопка для просмотра детализации есть под каждым товаром, который еще не получен.Если заказ задерживается на 15 дней от ориентировочных сроков поступления (крайней даты), которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению 15 дней хранения в пункте самовывоза.
При индивидуальной задержке по доставке Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. Если при первоначальной консультации Вы не получили ответ на свой вопрос и указали это, то далее Вы сможете продолжить диалог со специалистом.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
