Wildberries - Тотальные недостачи в приемках на складах

4

При приемке товаров от поставщиков не выдается ни единого документа, подтверждающего приемку товаров по наименованию и количеству. В результате на складах (в частности в Коледино) при каждой поставке, в каждой второй коробке в приемках не хватает от 1 до 20 шт. товаров. Все просьбы по официальным каналам игнорируются или приходят отписки типа "в работе"! И это тянется месяцами! Если и находят, то мизерное количество и то, видимо для отвода глаз! Но как правило, ничего не находят! По факту, поставщики ежемесячно несут огромные финансовые и репутационные издержки! Вот скажите, как можно "терять" из каждой заводской коробки по несколько штук товаров ежечасно и ежеминутно?! P.S. Чтобы не быть голословным, привожу примеры запросов в официальном телеграмм-чате WB. И таких сотни! Ежедневно! Кто-нибудь может сказать, когда это прекратится?

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.12.2020

Здравствуйте. Если у Вас возникли вопросы по работе сервиса для партнеров, на портале поставщиков есть служба поддержки, которая осуществляет консультацию по телефону, через инциденты и специальный телеграм-чат, которой можно задать вопрос.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Pol351218 07.12.2020

Здравствуйте! Вы традиционно ничего даже не читаете. Или просто не хотите вникать в суть претензий! И также традиционно отписываетесь, как в тех чатах, на которые ссылаетесь! Если вы все же прочтете претензию, то увидите, что там написано о том, что сообщения в этом чате просто игнорируются. В лучшем случае, пишут отписки типа "в работе." И на этом все заканчивается! Но вы снова упорно отправляете нас в тот самый чат! Поиски утраченных товаров на вашем складе могут тянуться годами! Аналогично и с телефоном горячей линии... можно дозваниваться часами...! Но в результате они также отправляют всех в телеграмм-чат, в котором как правило, игнорируют МЕСЯЦАМИ! Может быть вы все же прочтете жалобу и откроете приложенные скриншоты? Я же не просто так вам их выложил? Там есть подтверждение моих слов! Или зайдите в этот самый телеграмм-чат и почитайте, что там пишут поставщики! Там тысячи нерешаемых и нерешенных претензий ежедневно! Если вы не знаете как туда зайти, я с удовольствием предоставлю вам ссылку на этот чат: https://t.me/wbofficialSKLAD. Почитайте, вам будет очень интересно! И не только вам! Хотелось бы понимать, когда вы наведете порядок на складах и устраните игнорирование и отписки в официальных чатах?

Доп. информация от Pol351218 07.12.2020

P.S. А вот на инциденты в службу поддержки Service Desk, о которых вы пишите, не отвечают ВООБЩЕ НИКОГДА и ВООБЩЕ НИЧЕГО! Просто абсолютно игнорируют! Хотя вашему же по регламенту (который вы же устанавливали!), положен ответ в течение 8 часов! Это относится к приемкам. На остальные инциденты, более-менее еще отвечают.

Комментарии

так давайте дружно собирать коллективные иски и подавать в суд на руководство ВБ так как кроме как мошенничество квалифицировать по другому эти действия невозможно. Пока большинство молит, и слушает месяцами отписки от их сервиса, в работе, руководство этой компании будет продолжать туже политику, снижать издержки на логистике, а терпилы и так все стерпят причем и поставщики и покупатели. К покупателям у ВБ такое же свинское отношение

Подтверждаю - обращения Service Desk насчет недостач при поставках игнорируются. Ответ не предоставляется никогда. В чате по расхождениям ответы не предоставляются в ПОДАВЛЯЮЩЕМ большинстве случаев.

Сижу весь день в чате, ответа НЕТ...

11.04.2021 ADP52

Я тоже считаю что они должны ответить! СОздайте альтернативныый чатик Расхождения или таблицу google сделать, там собирать инфу по кражам вайлдберриз и в суд! уже до невозможного! каждую поставку пропадает товар!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !