Wildberries - Торгуют браком, не возвращают деньги
0
16.04.2021
sc7071
02.04.21 мной были приобретены наушники honor am61. Дома оказалось что наушники с браком (не работает блютус). Мной была составлена заявка №2035053899 на возврат. Мало того что этот недомагазин рассматривал мою заявку с 04.04.21 по 17.04.21 - они еще и отказали в возврате! В ответном письме они предложили мне самому решать эту проблему, бегая по сервисным центрам. Т.е. деньги они оставят себе - а проблемы переложили на меня. Готовлю досудебную претензию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.04.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.