Wildberries - Странная схема возврата [Решена]
30.12.18 был приобретён iPhone x, заказ 4675415232, арт 5195620, посмотреть можно только после оплаты курьеру. Вот этот момент очень странный. Телефон внешне оказался идеальным. Далее через 4 дня стал бесконтрольно открывать приложения, делать звонки. 03.01.19 возвращаю телефон. Что настораживает:
1. На пункте самовывоза по ул. Первомайская 5 не приняли товар, побоялись. Отправили на пункт по ул. 2-я Парковая, 4.
2. В акте приема-передач указан срок рассмотрения до 10 дней, пишу обращение в личном кабинете, с просьбой указать сроки, статус товара, где он? Как его везли? Как отслеживать? Может им в баскетбол играли и повезли на экспертизу. Мне ответили до 45 дней ждите будет экспертизу.
3. На вопрос какая компания будет делать экспертизу, адрес компании. Отписка, что на почту будет отправлено сообщение, но когда ничего точного нет.
4. В личном кабинете невозможно понять, где телефон находится и что с ним и ход решения моего возврата, кто несёт ответственность за логистику, сохранность и т.д.
Вчера оправила официальный запрос в Роспотребнадзор на проверку компании в части нарушения прав потребителей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.01.2019
Здравствуйте.Товар вами был возвращен на проверку 03.01.2019 по причине: открывает самостоятельно приложения, активация, отсутствие контроля над телефоном.
Дефект подтвержден нашим сотрудником. Чтобы понять гарантийный это случай или нет, товар отправлен в сервисный центр 09.01.2019. Проверка в сервисном центре проводиться в течение 45 дней.
У сервисного центра есть время на проверку до 12.01.2019.
Адрес по которому будет проходить проверка был отправлен вам на электронную почту, указанную в личном кабинете.
С уважением, интернет- магазин Wildberries.
Доп. информация от Горбенко Вик 12.01.2019
Добрый вечер.Прошу дать обратную связь по диагностике телефона.
Доп. информация от Горбенко Вик 14.01.2019
Добрый день.Ранее Вы проинформировали, что диагностика до 12.01.19. Сегодня 14.01. 19, результата по диагностике нет, в также не было заранее отправлено уведомление, что диагностика смещается и на какой срок.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2019
Здравствуйте. Проверка товара завершена. Брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств указав данные реквизитов в личном кабинете или оформить заказ выбрав оплату "Мой баланс".Приносим извинения за задержку ответа по проверке качества.
В качестве извинений вам было отправлено акционное предложение на электронную почту.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.