WILDBERRIES - Спустя оговоренные сроки деньги не вернули

3

14 июня 2020 г. Получила заказ. Размер не подошел. Вернула и получила обещание о возврате денег в течении 5 дней. Срок истек, денег до сих пор нет. В ответ на обращение получила расплывчатый ответ: "здравствуйте. Возврат денежных средств за товары, оплаченные онлайн картой, осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Возврат средств формируется автоматически в день возврата товара. В данном случае заявка на платёжную систему автоматически не оформилась. Денежные средства, в размере 2549 рублей находятся на проверке у специалистов финансового отдела. Как только будет решён вопрос с возвратом денежных средств информация отобразится в вашем личном кабинете. Пожалуйста ожидайте. Благодарим вас за обращение". На вопрос когда вернут деньги - ответа не получила!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 20.06.2020

Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.

При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Сегодня 29 июня 2020 г. - деньги мне до сих пор не вернули!

30.06.2020 nell_25

У них это становится традицией - не возвращать деньги и отмахиваться от клиента стандартными фразами. когда задаешь конкретный вопрос : "сообщите дату перечисления" ( чтобы уже дальше вести диалог с банком), отвечают : "ждите", из чего и становится ясно, что никто никаких денег не возвращал... Жаль, что магазин так испортился по отношению к клиентам...

12 июля деньги вернули в полном объеме. Но пришлось написать официальное заявление (образец есть на их сайте) о возврате денежных средств, отсканировать и отправить на указанный там адрес и после этого дней через 10 деньги пришли.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !