Wildberries - Списание средств со счета, а товар не плачен в статусе и отменён заказ компанией

0

Здравствуйте. Сегодня 01.08.22г сделала заказ на сумму 2698 рублей. Фонарь кемпинговый и внешний аккумулятор павер банк. Списание средств со счёта прошло. Статус заказа стал в обработке. Затем стоит что товар не оплачен. Через пару минут пришло уведомление, что товар отправлен в корзину. Деньги поступили на счёт компании, а товар почему-то отменён самой компанией. Списаные средства с моего счета автоматически не перевелись! Прошло уже 5 часов. Первый раз попадаю в такую ситуацию, Ещё связалась с банком сотрудник зафиксировал моё обращение на возврат денежных средств . Как вернуть обратно деньги на карту. Есть чек оплаты и скрин уведомления.

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.08.2022

Здравствуйте. Если заказ не отображен в разделе «Доставка», а денежные средства были списаны или заказ автоматически был отменен сразу после оформления, свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью в статусе «Исполнено», где указана информация о списании в чат службы поддержки в полной версии сайта. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !