Wildberries - Списание денежных средств с карты дважды за один товар.
1
08.02.2023
Юлиана 86
Оформляла заказа в интернет магазине Wildberries 07.12.2022, товар оплатила сразу при оформлении (чек есть). При получении товара 10.01.2023 на пункте выдачи с меня списали эту сумму снова. Чек на операцию не сформирован до сих пор (08.02.2023). Обращение было написано мной 13.01.2023 на официальной странице магазина. Но в ответ, уже на протяжении месяца, мне кроме того, что сроки рассмотрения не регламентированы, ничего внятного не говорят. Чек на операцию от 10.01.2023 не предоставляют. По факту это получается кража.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.02.2023
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.