Wildberries - Списали дополнительно деньги
2
10.12.2021
Нина Бахарева
06.12 в 18.15 в пункте выдачи списали двойную оплату за товар. Сотрудник помочь не смог, не владеет информацией совсем! И вот я свои же деньги пытаюсь вернуть! Служба поддержки отвечает размыто, в порядке общей очереди... Письма там не читают (выписка с банковской карты, чеки и скрины из личного кабинета)! Отношение к людям ужасное! По их вине я потеряла сумму 19,341 и сейчас ещё что-то доказываю!
ул Красная, 2
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.12.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (в Чат поддержки сайта). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Нина Бахарева 10.12.2021
Я обратилась сразу на пункте выдачи г. Балашиха, ул Красная, 2, внятного ответа и помощи не получила. Так же 06.12 я написала на почту которая указана в личном кабинете. С 07.12 от меня стали поступать звонки в Службу потдержки, операторы отвечая ждите! Это деньги списаны вашей организацией и сумма составляет 19.341! Так же я отправила притензию 07.12 с вложением банковской выписки по карте, где видно что деньги списали в двойном размере, чеки, скрины из личного кабинет, на них тоже всё видно.Ноеё не даже не рассмотрели только присвили номер 598532!Доп. информация от Нина Бахарева 10.12.2021
Что и следовало ожидать, опять пришёл ответ- проводим проверку, ждите. А выписка из банка, а скрины и чеки?! Я думаю нужно составлять исковое заявление!
