Wildberries - Списали деньги за сданный товар и больше месяца моё обращение на рассмотрении
10 октября в пункте вывоза сдали три не подходящие вещи, около 12 дня. В 21 час с меня начинаются попытки списания денег в сумме 1080р. за шапку, которую я сдала. Денег на карте не было, попытки списания были в течение 3 недель, пока на счёт не перевели пособие за детей и деньги с меня все-таки списали. Все это время я звонила в службу поддержки с просьбой озвучить сроки рассмотрения моей претензии, в ответ заученное ждите. Сколько ждать? Прошёл месяц! Отвратительная служба поддержки, сроков никаких не озвучивает, все размазано, фразы у всех операторов заученные. Желания решать мою проблему ни у кого нет. Просто болото, все звонки и письма в пустоту. Я считаю, что у такой крупной торговой площадки, должна быть совсем другая политика решения различных жалоб. Столько негатива от клиентов, что не решаются их жалобы и никакой реакции руководства. Буду напрягать знакомого юриста и добиваться решения моего вопроса через правоохранительные органы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.11.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.