Wildberries - Списали деньги



05.09.2022 Кристина Б

Оформила. Оплатила. Деньги списали. Итог:покупка не состоялась. Продавец отменил. А денег нет. В покупках показывает что деньги поступили ему. А товара на складе нет и отправка в мой регион не доступна. Пишу в службу поддержки отвечает стандартно бот. Телефон не отвечает у валдбериса. Когда мне вернут деньги?

Россия, Ярославская обл., Ярославль

Ответ от Wildberries Представитель компании 05.09.2022

Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.

Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Кристина Б 05.09.2022

Дело в том что я и товар не получила, что бы мне деньги по закону возвращались. Я приложила скрины - вы видите?
Я выбрала-оплатила-а продавец в эту же секунду отменил и написал что доставки в мой регион нет.
ИТОГ: товар оплачен. Деньги списали. В покупках-отменен(не мной) . В истории-платеж горит зелёным. А вы мне говорите за возврат товара-да я его даже не видела!