Wildberries - Списали деньги без заказа
Willdberries с недавнего времени ввел оплату 50 рублей за возврат/отказ товара. 24 июня 2022 года мне прислали не тот товар с совершенно другим артикулом . Всё это было зафиксировано в пункте выдачи, по крайней мере со слов сотрудника Willdberries . Но в тот же день списали с меня 50 рублей, хотя это был их косяк. Я написала обращение, мне ответили, что рассмотрят. После до сих 4 июля итогов рассмотрения нет и возврата денег тоже нет. Мало того, сегодня 4 июля 2022 года с меня списывают ещё 50 рублей вообще ни за что. Потому что заказов у меня новых не было. Отказов тоже. Последний товар я забрала. То есть вместо возврата 50 рублей с меня сняли ещё 50 ! Зашибись. Карту сегодня я отвязала в приложении. Заявление в банк о несогласии с операцией написала. Полный бардак и нежелание решать проблемы, который наглый Willdberries сам и создал.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2022
Здравствуйте.При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.
Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от NeZabudka82 04.07.2022
Представители Willdberries, можно было не отвечать шаблонами. Вы внимательно читали? Сегодня сняли деньги без заказа, без возврата/отказа. Просто так - без основания!
