Wildberries - Списали 18.10.2922 г. лишние денежные средства с банковской карты за товар
Доброе время суток. 18 октября 2022 года в 23:40 с меня при заказе товара "Капор" (Арт: 100645123) списали с банковской карты лишнюю сумму: 200 (Двести) рублей 00коп. в период времени: 23 часа 40 минут покупка 902р WILDBERRIES. После заказа через несколько минут прошла оплата и пришла смс в которой вместо 702 (Семьсот два) рубля 00 коп. организация "WILDBERRIES" списала 902 (Девятьсот два) рубля. Графы отказа уже там не было. Я сразу обратилась к операторам в чат чтобы мне вернули ошибочно списанные 200 рублей. Мне всё время операторы писали, чтобы я ждала и что они разбираются с проблемой, и что был технический сбой. Всю ночь я переписывалась с операторами, ждала когда проблему решат, но и ночью и днём 19 октября 2022г. мне отписывались что заявка оформлена и чтобы я ждала. Всю ночь и весь день не могли решить проблему, специально "тянули время". 19 октября вечером ответили что 200 рублей списали за доставку, хотя на сайте указано на странице товара с вышеуказанном артикулом: "Бесплатная доставка". Мне вечером 19 октябпя 2922г. ответили, что с меня списали будто за платную доставку в свящи с перегруженностью пункта выдачи. Я никакую платную доставку бы не стала оформлять, и никакой срочности приобретения капора у меня не было. Товар я получить готова в любом другом пункте выдачи в пределах Москвы или диаметров D1 и D2. В будто бы "загруженный" пункт выдачи я сегодня 19 октября 2022г. приходила утром и была там одна из клиентов, никаких очепедей там не было это точно. А сразу после списания 902 (Девятьсот двух) рублей обратилась, что заказывала товар за 702 (Семьсот два) рубля, а списали с банковской карты на 200 ( Двести) рублей больше, а именно 902 ( Девятьсот два) рубля.
Скрыть всю переписку
Прошу Вас вернуть мне незаконно списанные 200 (Двести) рублей 00 копеек по заказу "Капор" за артикул 100645123.
Чубукова Елена Валерьевна,
контактный телефонный номер: +79671834698,
e-mail: armovita@yandex.ru
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.10.2022
Здравствуйте. В карточке товара на сайте предоставляется общая информация, т.к. в большинстве случаев доставка в пункты выдачи бесплатная. Однако у нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности выбранного пункта выдачи.Информация об этом непременно указывается в Корзине при оформлении заказа – яркий значок «молния». При снижении загруженности, доставка вновь будет осуществляться бесплатно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, и перед оформлением заказа покупатель может ознакомиться с предложенными условиями, и принять решение подходят они ему или нет. В случае загруженности пункта самовывоза можно или выбрать другой пункт самовывоза для доставки, или, если сумма Вашего заказа более 3000 рублей, воспользоваться бесплатной доставкой курьером.
При отмене заказа в личном кабинете при задержке доставки или в течение 10 минут покупателю возвращается стоимость услуги доставки, если она была оформлена на платной основе. Для возврата необходимо связаться со службой поддержки через раздел «Обращения»/ «Задать вопрос» или чат в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.
