Wildberries - Сотрудники игнорируют сложившуюся ситуацию [Неподтверждённая]
№ заказа 6095852896
17 мая 2019 года в интернет-магазине «Wildberries» в пункте выдачи, находящемся по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д.24, мною был приобретен товар – часы наручные EDIFICE фирмы Casio, стоимостью 8631 рубль. Придя домой и детально рассмотрев товар, выяснилось, что товар неисправен.
18 мая 2019 года я отнесла товар в пункт выдачи по адресу г. Новосибирск, ул. Станиславского, д.15 поскольку по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д.24 (где и приобретались эти часы) товар у меня не приняли, сославшись на неисправный принтер.
По адресу г. Новосибирск, ул. Станиславского, д.15 у меня приняли заявление и часы. Меня предупредили, что проверка займет 40 календарных дней.
28 июня 2019 года по электронной почте мне сообщают: «Товар поступил из сервисного центра после диагностики. Произвели замену элемента питания, товар исправен и работает корректно. Уточните, пожалуйста, где будет удобно получить товар? По поступлению товара Вас проинформируют дополнительно.»
Звонок из магазина «Wildberries» поступил в конце августа-начале сентября. Мне сообщили, что я могу забрать товар из пункта выдачи по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д.24.
Поскольку я переехала на постоянное место жительства из г. Новосибирска в село, в пункт выдачи по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д.24 я приехала только 20 ноября 2019 года. В этом пункте выдачи мне сообщают, что товара нет. Отмечу, что сотрудница, которая там работает, сказала, что описанных мной часов у них на пункте выдачи никогда и не было. На горячей линии мне тоже не ответили ни на один поставленный вопрос. Когда я в очередной раз настояла на возврате средств, мою заявку оформили по телефону, хотя ранее этот вариант отклонялся сотрудниками магазина по всевозможным причинам.
Сегодня 9 декабря 2019 года. За прошедшие недели я два раза звонила на горячую линию интернет-магазина «Wildberries» и написала в службу поддержки на сайт магазина https://wildberries.ru . На горячей линии никак не комментируют сложившуюся ситуацию и не обозначают время, в течение которого вернут денежные средства мне на счет. В личном кабинете моя заявка висит 6-ь суток без рассмотрения и ответа.
Общее время ожидания товара или возврата денежных средств на данный момент составляет около 7-ми месяцев. Все сроки магазин давно нарушил. Ситуация крайне неприятная для меня.
Чеки об оплате и акт приема-передачи у меня имеются.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2019
Здравствуйте. Часы, которые Вы вернули на проверку, действительно были доставлены в пункт самовывоза. но так как Вы пришли за товаром более чем через 2 месяца, то к сожалению товар был отправлен обратно. По Вашему обращению принято решение о возврате денежных средств. Средства отображены на балансе личного кабинета и могут быть оформлены Вами на возврат на реквизиты, через раздел "Мой баланс". В качестве извинения за длительное ожидание уточнения информации по часам, на e-mail, указанный в личном кабинете, отправлен небольшой подарок. Дополнительно с Вами связался наш специалист для предоставления информации о возврате денежных средств.Ответ от Wildberries Представитель компании 09.01.2020
Безусловно, если Вы предупредили о том, что товар не будет получен Вами в течение месяца, сотрудники должны были или проинформировать Вас о том, что товар будет отправлен обратно или оставить его до того, как Вы сможете его получить. Еще раз приносим Вам извинения за то, что Вас не проинформировали об обратной отправке товара. Как уже сообщали в ответе ранее, денежные средства были отображены на балансе личного кабинета и Вы можете оформить их возврат на реквизиты через личный кабинет.Еще раз приносим извинения за длительное ожидание ответа по обращению.