Wildberries - Сотрудник дал мне неверную информацию

0

Я потеряла доступ к номеру телефона и обратилась в помощь, чтобы сменить. Мне сказали, что можно зайти через почту. На самом деле, зайти нельзя, сотрудник дал мне неверную информацию. Также мне велели удалить личный кабинет на новом номере - он не удаляется, помощь игнорирует этот вопрос. Уже 3 раза меня спросили старый и новый номер, дальше не движемся. Общаться с поддержкой в вк - игра в глухой телефон. Прошлая переписка игнорируется, каждый раз начинаем сначала

И всё время разная информация. Я не понимаю, куда мне обратиться, если служба поддержки не компетентна. Я готова предоставлять свои документы, номера и адрес почты

Но при этом мне горят, что если есть средства на счёте и т.д., то восстановить не удастся, и до свидания. Вместо очередного ответа я получила информацию о доставке, которую не спрашивала.

У меня были бонусные баллы, но сейчас я даже не знаю, сгорели ли они, пока я пытаюсь восстановить доступ

Я ваш клиент уже много-много лет, а сейчас чувствую себя потерянной и брошенной. Я готова к диалогу и привыкла решать вопросы, однако в этот раз это делать как будто не с кем.

Я прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мой кабинет

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020

Добрый день!
Ваш вопрос был решён по звонку.

Доп. информация от Наталия Скоринова 11.04.2020

Мне действительно позвонили и помогли удалить личный кабинет со старого номера.

Очень вежливая и приятная сотрудница сказала, что кабинет будет удалён досрочно, затем мне сразу перезвонят и новый номер прикрепят к старому кабинету, как мне и было нужно.

С тех пор прошло несколько дней, больше подвижек никаких. В вк операторы не отвечают.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !