Wildberries - Сняли деньги просто так

Магазин Wildberries списывает деньги за воздух.
Вчера ночью, 13 мая у меня с карты, привязанной к личному кабинету, выше указанного магазина, 20 раз списали по 50 рублей. Оператор объяснила это тем, что деньги списаны, потому что я вовремя не забрала заказ из пункта выдачи и он аннулирован. В связи с этим, я обязана им отдать 50 рублей за каждый возвращенный товар. Меня этот факт очень удивил, так как раньше мне всегда приходили уведомления-напоминания, что заказ необходимо срочно забрать. Почитав правила торговой площадки, я лишь убедилась в своей правоте - списание средств происходит после того, как покупателю приходит push-уведомление о скором окончании срока хранения заказа и списании денег за его возврат. Я же, в этот раз, такого уведомления не получала (хотя операторы уверяли меня в обратном). Было лишь одно уведомление о том, что товары лежат на пункте выдачи. Но ни про срок хранения, ни про списание денег ни слова (скриншот прилагаю). Видимо, вайлдберриз в этот раз решили списать деньги без предупреждения, втихую. А это, вообще-то, на сколько мне известно, называется хищением денежных средств.
Оператор также посоветовала мне в этот же день пойти на пункт выдачи и разобраться с оставшимися там товарами, чтобы с меня снова не списали деньги. Здорово, но только вот уведомить меня об этом опять забыли.
По рекомендации оператора, я направилась на пункт выдачи за оставшимися товарами. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что никакие товары никуда не уходили и никакие заказы не были аннулированы. Все товары лежали передо мной. То есть, вайлдберриз списал с меня деньги просто так, видимо, потому что так им захотелось. Сотрудница пункта выдачи подтвердила, что никаких отмен пока ещё не производилось. С меня списали деньги за возврат, которого не было. Wildberries, скажите, это у вас в норме - списывать деньги с карты клиента без всякого уведомления за услугу, которой не было? Ведь у меня в личном кабинете даже указана дата возвратов и покупок, что доказывает, что товары никуда не уходили, ведь некоторые из них я даже выкупила.

Теперь с юридической точки зрения.

1. Операторы call-центра вайлдберриз упорно твердят заученную фразу: "Оформяя заказ, вы соглашаетесь с правилами нашей торговой площадкой". Да, оно так было бы, если бы не Закон о защите прав потребителей, 16 статья, пункт 1 которого гласит, что условия договора, ущемляющие права потребителя признаются незаконными. То есть, ваши правила, дорогие вайлдберриз, по факту, юридической силы не имеют, в данном случае.

2. В ваших правилах также сказано, что деньги за услугу доставки (обратной, судя по всему) не возвращаются. Только вот Закон о защите прав потребителей снова тут с вами не согласен, ибо в статье 12, пунктах 2 и 2.1 говорится, что продавец, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге - несёт ответственность за недостатки услуги и несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю. А в статье 14 ясно сказано, что вред (в т.ч. имущественный), причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем.

3. Также, хотелось бы напомнить ещё раз про статью 16, только уже пункт 2 и пункт 3. Закон о защите прав потребителей ясно говорит о том, что вы, как исполнитель услуги, не имеете права обуславливать ее приобретением других услуг. То есть, не имеете права без согласия покупателя выполнять услуги за дополнительную плату (в данном случае, производить платный возврат), а согласия быть не может, в связи с тем, что ваш договор противоречит Закону Российской Федерации и нарушает права потребителя.

В соответствии со статьёй 29, пунктами 1 и 3 - Закона о защите прав потребителей и тем, что:
- мной были обнаружены недостатки в оказании услуги;
- мне не была представлена достоверная информация о сроках;
- не было push-уведомлений, на которые ссылаются ваши правила;
- не были выполнены условия платной услуги (а именно, деньги за возврат с карты сняли, а возврата не было),

я, как покупатель, имею полное право отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть мне денежные средства, незаконно снятые с карты, с использованием доверенных вашему магазину личных данных.
Общая сумма снятых с моей карты средств составляет 1000 рублей.
И ещё 100 рублей было удержано с предоплаченных товаров. То есть, тысяча сто рублей, ноль копеек - ущерб, принесённый мне вашим магазином, который не считает нужным уведомить постоянного клиента о скорой отправке товаров обратно на склад.

Также, уведомляю вас. Если вопрос не решится мирным путём, будет составлена досудебная претензия на имя Бакальчук Т.В., а если не поможет и это, то в суд уже будет подано заявление с требованием пени и компенсации морального вреда.