Wildberries - Сняли деньги просто так

7

Магазин Wildberries списывает деньги за воздух.
Вчера ночью, 13 мая у меня с карты, привязанной к личному кабинету, выше указанного магазина, 20 раз списали по 50 рублей. Оператор объяснила это тем, что деньги списаны, потому что я вовремя не забрала заказ из пункта выдачи и он аннулирован. В связи с этим, я обязана им отдать 50 рублей за каждый возвращенный товар. Меня этот факт очень удивил, так как раньше мне всегда приходили уведомления-напоминания, что заказ необходимо срочно забрать. Почитав правила торговой площадки, я лишь убедилась в своей правоте - списание средств происходит после того, как покупателю приходит push-уведомление о скором окончании срока хранения заказа и списании денег за его возврат. Я же, в этот раз, такого уведомления не получала (хотя операторы уверяли меня в обратном). Было лишь одно уведомление о том, что товары лежат на пункте выдачи. Но ни про срок хранения, ни про списание денег ни слова (скриншот прилагаю). Видимо, вайлдберриз в этот раз решили списать деньги без предупреждения, втихую. А это, вообще-то, на сколько мне известно, называется хищением денежных средств.
Оператор также посоветовала мне в этот же день пойти на пункт выдачи и разобраться с оставшимися там товарами, чтобы с меня снова не списали деньги. Здорово, но только вот уведомить меня об этом опять забыли.
По рекомендации оператора, я направилась на пункт выдачи за оставшимися товарами. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что никакие товары никуда не уходили и никакие заказы не были аннулированы. Все товары лежали передо мной. То есть, вайлдберриз списал с меня деньги просто так, видимо, потому что так им захотелось. Сотрудница пункта выдачи подтвердила, что никаких отмен пока ещё не производилось. С меня списали деньги за возврат, которого не было. Wildberries, скажите, это у вас в норме - списывать деньги с карты клиента без всякого уведомления за услугу, которой не было? Ведь у меня в личном кабинете даже указана дата возвратов и покупок, что доказывает, что товары никуда не уходили, ведь некоторые из них я даже выкупила.

Теперь с юридической точки зрения.

1. Операторы call-центра вайлдберриз упорно твердят заученную фразу: "Оформяя заказ, вы соглашаетесь с правилами нашей торговой площадкой". Да, оно так было бы, если бы не Закон о защите прав потребителей, 16 статья, пункт 1 которого гласит, что условия договора, ущемляющие права потребителя признаются незаконными. То есть, ваши правила, дорогие вайлдберриз, по факту, юридической силы не имеют, в данном случае.

2. В ваших правилах также сказано, что деньги за услугу доставки (обратной, судя по всему) не возвращаются. Только вот Закон о защите прав потребителей снова тут с вами не согласен, ибо в статье 12, пунктах 2 и 2.1 говорится, что продавец, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге - несёт ответственность за недостатки услуги и несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю. А в статье 14 ясно сказано, что вред (в т.ч. имущественный), причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем.

3. Также, хотелось бы напомнить ещё раз про статью 16, только уже пункт 2 и пункт 3. Закон о защите прав потребителей ясно говорит о том, что вы, как исполнитель услуги, не имеете права обуславливать ее приобретением других услуг. То есть, не имеете права без согласия покупателя выполнять услуги за дополнительную плату (в данном случае, производить платный возврат), а согласия быть не может, в связи с тем, что ваш договор противоречит Закону Российской Федерации и нарушает права потребителя.

В соответствии со статьёй 29, пунктами 1 и 3 - Закона о защите прав потребителей и тем, что:
- мной были обнаружены недостатки в оказании услуги;
- мне не была представлена достоверная информация о сроках;
- не было push-уведомлений, на которые ссылаются ваши правила;
- не были выполнены условия платной услуги (а именно, деньги за возврат с карты сняли, а возврата не было),

я, как покупатель, имею полное право отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть мне денежные средства, незаконно снятые с карты, с использованием доверенных вашему магазину личных данных.
Общая сумма снятых с моей карты средств составляет 1000 рублей.
И ещё 100 рублей было удержано с предоплаченных товаров. То есть, тысяча сто рублей, ноль копеек - ущерб, принесённый мне вашим магазином, который не считает нужным уведомить постоянного клиента о скорой отправке товаров обратно на склад.

Также, уведомляю вас. Если вопрос не решится мирным путём, будет составлена досудебная претензия на имя Бакальчук Т.В., а если не поможет и это, то в суд уже будет подано заявление с требованием пени и компенсации морального вреда.

Доп. информация от Ann_delarge 14.05.2021

Электронная почта, указанная в личном кабинете: anetta1895@mail.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.05.2021

Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в Личном кабинете. После указанного срока товар еще будет находится в пункте выдачи, но на 15-й день произойдет отмена. По каждому товару будет возвращена его стоимость за исключением расходов на доставку возвращенного товара в размере 50 рублей за каждый товар. Расходы за транспортировку возвращенного товара взимаются на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя. Информация об этом также указана в Правилах пользования торговой площадкой.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ann_delarge 14.05.2021

Заготовленные тексты оставьте себе. Перед тем, как мне отвечать, хотя бы разобрались бы в моем вопросе и прочитали жалобу внимательно. Во-первых, в ваших правилах, никакие 15 дней не фигурируют, а сказать вы можете все, что угодно. Информации такой в правилах нет, она не полная, а значит, по закону о защите прав потребителей, я имею право не платить за эту услугу, это во-первых. Юридически зафиксированных 15 дней у вас нигде нет.
Во-вторых, в моем профиле не был указан срок хранения и если бы вы хотя бы проверили мои предыдущие обращения по телефону, то узнали бы об этом. Так как даже при общении с вашими операторами я говорила им об этом.
В-третьих, ваши правила нарушают права потребителя, а значит ссылаться на них вы не имеете право. Они у вас написаны для тех, кто не знает своих прав.

Доп. информация от Ann_delarge 14.05.2021

Да, и проверьте ещё раз, на какую статью вы ссылаетесь. Статья 26 утратила силу. Просто смешно.

Доп. информация от Ann_delarge 14.05.2021

А 26.1, пункт 4 вообще не об этом. Вы на что рассчитываете вообще? Вы считаете своих клиентов недоразвитыми?

Комментарии

Списали деньги с карты, и пришёл в мой аккаунт чек с теми товарами, которые я не заказывала, не покупала и не получала! Написала обращение, чтобы вернули деньги и нет, отписываются абы как. Мошенничество в Вайлдбериз! Очень 👎, никогда! Не привязывайте карту туда или имейте на карте ровно столько,сколько должны оплатить за СВОИ товары. Причём в моем аккаунте есть история заказов, посмотрите, разберитесь, но нет, нахн им не надо, списали, чек прислали за чужие товары и идите лесом? Да уж, спасибо вам. Видимо у них такая схема мошенничества-у каждого по чуть-чуть.

У меня возникла такая же ситуация. У меня без какого либо предупреждения списали денежные средства в размере 50*13раз! Ни одного уведомления, что условия возврата и отказа изменились и я должна, что-то оплачивать мне не приходили! Скрины содержат только информацию о том, что срок хранение заканчивается. И уверенна нас таких очень много! Финансовые махинации!

14.07.2021 Иnna

Нахожусь в отпуске, случайно оыормила заказ на пвз в моем городе, но через 2 мин отменила доставку, но товар всё - таки пришел! Забрать я его естественно не смогла! Зачем нужна кнопка отмены доставки? После ее нажатия товар исчез из отслеживания, но появился, когда пришёл на пвз! И после этого ВБ еще имеет наглость списывать деньги за возврат?!

Случайно оформила заказ и с меня сняли деньги за доставку 200р. Так и не вернули. Отмена была произведена сразу...

Услуга о доставке не была произведена, но деньги за неё взяли просто класс. Так и обогощается валберис

У меня тоже ситуация интересная: заказ пришел, а у меня положительный тест на ковид и вся семья на карантине. Прошу отменить заказ или продлить хранение - отказ. Будут списаны деньги и все. Ищите кто придет вместо вас. Сначала заставляют привязать карту во имя заботы о клиентах в сложной эпидемиологической ситуации, а потом у клиентов, которых эта ситуация коснулась, списывают деньги за экстренную невозможность получить заказ

Купил в валдберис чехол для s21+ чехол приехал на s21 разница в 1см. Я спрашиваю у продавщицы не спишут ли с меня 100р за доставку если это ваша вина, что привезли не то, на что я получаю ответ, что не спишут и вернут всю сумму целиком. Через час сумма целиком возвращается, через четыре чеса ночью с меня списывается без всяких подтверждений 100 рублей. Карта не привязана в личном кабинете, оплачивал по штрихкоду через сберприложение. То есть они сами без моего ведома списывают деньги когда хотят... Может прокуратура займётся этими мошенниками?!?!?
В итоге поднял всех на уши и сбер и сам г-валдберис, всё вернули через день.
Но факт того что мои банковские данные у них где то находятся это я бы отнёс к воровству банковских данных!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !