Wildberries - Сняли деньги из-за мошенников [Решена]
0
10.07.2023
Александра Погребнова
Здравствуйте, мой аккаунт был взломан и мошенник заказал товары на сумму более 6 тысяч рублей, о заказе я не знала т. К. Его не совершала, товары уехали
обратно в ходе чего с моей карты сняли 1800 рублей за возврат товаров, поддержка не отвечает больше месяца,
Жалоба решена Александра Погребнова 10.07.2023
я сначала не поняла что произошло , а потом мне посоветовали проверить кто входил в мой аккаунт и я увидела вход с незнакомого аккаунта (никто кроме меня доступа в мой аккаунт не имеет)Ответ от Wildberries Представитель компании 11.07.2023
Здравствуйте. Оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к личному кабинету и банковской карте.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые пишут нам напрямую в раздел «Обращения» личного кабинета. Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, Wildberries.